BEAUTIFUL.

2012/12/06

感動も組立つレゴのカスタマーサービス


感動を与えられるのがカスタマーサービスかもしれないな。

ジェームスくんは10歳。4歳からレゴセットをたのしみたくさんのセットも持っている。エメラルドナイトトレインセットに出会い恋に落ち欲しくてお父さんお母さんにお願いするものの「お金を貯める」ことを告げられ、2年間かけて誕生日やお小遣いをたくさんため100ドルになった。ところが2年もたって商品は絶版に。
eBayなどで倍以上の値段になってしまいました。
あきらめられないジェームスくんはダメ元でレゴに手紙を書きました。
すべてのことを告げ、そして本社に残ってないか、手に入れる方法がないかと。

すぐに手紙は届きました。
残念ながら絶版だったこと。他に方法をないことを告げられました。
とても紳士的な手紙。そうそれで終わると思いました。

一ヶ月後
もう一度手紙が届きます。小包がついて。
2年にわたる努力、自制心、意志の力を賞賛し、感動したスタッフであり一レゴファンとして探しだしたエメラルドナイトトレインキッドをお届けしました。
これであなたの夢が叶うことを楽しみにと添えられて。

その瞬間の絶叫しか絵はありませんが、感動しちゃいました。

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